Tom sau đó, với tư cách cố vấn, đã dùng lá thư này như là mẫu mực để thương thảo với chính quyền bang Ken- tucky và North Calorina để thiết lập chính sách công ty cho các bang.Watson diễn giải về quan sát chủ động, có mục tiêu.Và như thế, cho đến tận hôm nay, ngày ngày Watson vẫn cùng các nhà quản lý đối diện với các thử thách trong quản trị.Đó là niềm tin của các quyết định phải có cơ sở.Thomas Watson, Sr: IBM and the Computer Revolu- tion, NXB Beard Books, 4.Thật ra, ông chỉ là nhân viên bán hàng của một chi nhánh ở xa.Vì vậy, Tom đã vượt ra khỏi cái bóng của cha mình.Triết lý con người của Watson đã ảnh hưởng lên cung cách quản trị doanh nghiệp, quản trị tổ chức ngày nay vượt xa khỏi phạm vi của IBM.Có thể thấy, định đề con người mà Watson đưa ra năm 1914 trong đó đã ghi cụm từ này (service man).Tuy nhiên, qua thời gian người ta nhận ra rằng đó là một sáng tạo quan trọng trong giao tiếp kinh doanh.
